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    飛豬一鍵報警按鈕沒用?

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    飛豬一鍵報警按鈕沒用?

      微博用戶童話岳冰發布《關于深夜被司機騷擾險些被帶回家報案時被警察教育多多理解男性司機這件事》文章稱,其使用飛豬平臺接機服務,遇到網上訂單司機電話和車牌號和接機人員不符,司機情緒極其不穩定在行程中罵人和用粗鄙的詞匯吐槽自己的工作內容,飛豬接送機服務頁面的安全專線和一鍵報警按鈕沒有回應等情況。

      對此,飛豬方面相關人士對記者回應稱,對于給客戶帶來非常不好的體驗,已聯系客戶本人并真誠致歉,并第一時間就客戶投訴進行了調查。

      對于訂單司機電話和車牌號和接機人員不符的情況,飛豬解釋稱,客戶反映車牌、司機與最初預訂接送機頁面信息不符,系商家在服務開始前改派訂單導致。改派訂單后,實際接車司機與車牌信息已在頁面中更新;司機存在服務態度問題,中途提出換車,嚴重違反平臺服務要求。平臺已對商家進行下架處罰,商家已與涉事司機解除合同。

      飛豬表示,客戶反映安全專線無法打通,經核查,平臺的「安全專線」(點擊后會直接聯系飛豬客服保障團隊)和「一鍵報警」(點擊后會彈出「110」報警電話)功能均可正常使用,同時我們已啟動流程和技術改造,以保證處置時效??蛻艋負苌碳衣撓惦娫挒榭仗?,系商家近日更新電話號碼格式有誤,形成無效號碼所致。已開始全面排查接送機商家聯系電話的有效性,加快開發上線商家聯系方式的核驗功能,避免此類情況再次出現。

      此前,商家曾向客戶提出賠償一次免費接送機服務。飛豬稱已根據平臺規則提出新的補償方案,并將處置結果和改進措施告知客戶。保障客戶安全是服務的底線,飛豬將不斷完善平臺的安全措施,加強對商家的監督管理,確保為用戶帶來便捷可靠的服務體驗。

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